KAIRUI
“自劇組二零二一年七月入住酒店以來(lái)，歷時(shí)整整三月。不管是明星嘉賓，還是學(xué)者達人，或者劇組成員，都得到了酒店高層、經(jīng)理、以及所有員工的悉心照料與親切關(guān)懷。貴店所有員工謙遜有禮，體貼入微，服務(wù)周到，給劇組全體留下了深刻印象。
我謹代表以汪涵為代表的“洛陽(yáng)探索團”以及近300位劇組成員對鉑瑞酒店表示衷心的感謝，愿你們生意興隆，譽(yù)滿(mǎn)神都！
洛陽(yáng)親友如相問(wèn)，一片冰心在玉壺?！?/p>
愿友誼長(cháng)存！我們來(lái)年再聚。
——愛(ài)奇藝“登場(chǎng)了！洛陽(yáng)”劇組總制片人何冀兵
國寶鉑瑞酒店從今年7月份開(kāi)始接待了“登場(chǎng)了！洛陽(yáng)”劇組一行近三百人，通過(guò)體貼周到的服務(wù)以及溫馨細致的關(guān)懷，讓客人賓至如歸。并在拍攝任務(wù)結束離開(kāi)酒店時(shí)，留下了這樣一封感謝函。
“既有人夸服務(wù)好，又留溫暖滿(mǎn)神都”。通過(guò)貼心周到的服務(wù)讓客人賓至如歸是酒店一直以來(lái)的追求。在接待劇組一行人的過(guò)程中，酒店所體現的不是程式化的“生產(chǎn)線(xiàn)式”服務(wù)，而是以顧客的需求為核心，以讓顧客舒適為基礎的人文關(guān)懷。這種關(guān)懷的實(shí)現離不開(kāi)酒店每一位員工兢兢業(yè)業(yè)的工作。
衣食住行以衣為首。為了滿(mǎn)足顧客對“衣”的一應需求，酒店洗衣房考慮到劇組工作的特殊性，在晚上藝人有洗衣需求時(shí)，也連夜加班協(xié)調滿(mǎn)足顧客的需要，并以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平根據藝人衣物的特殊材質(zhì)和昂貴造價(jià)，選擇以最恰當的清潔方式，快速為客人解決“衣”方面的一切后顧之憂(yōu)。
“民以食為天”，好的飲食能為每一天的工作帶來(lái)好的開(kāi)始。為了保障劇組人員的用餐質(zhì)量，酒店在提供高品質(zhì)餐點(diǎn)的同時(shí)，及時(shí)關(guān)注藝人用餐的每個(gè)細節，通過(guò)他們的行為選擇保留合乎其口味的餐點(diǎn)，并在保證營(yíng)養均衡搭配的基礎上結合他們各自的飲食習慣對其他菜品進(jìn)行更換，盡可能恰如其分的提供餐點(diǎn)。
這次服務(wù)有著(zhù)不同以往的特殊性，劇組人多需求雜，要合理周到的照顧到每一位客人的需求，需要協(xié)調高效的統籌安排。在酒店沒(méi)有24小時(shí)送餐服務(wù)但顧客有切實(shí)需求的情況下，酒店會(huì )通過(guò)協(xié)調安排及時(shí)供應餐點(diǎn)，做到在任何時(shí)間都能按照客人的需求及時(shí)快速地供應餐食。
酒店房務(wù)部在保持一貫高質(zhì)量的服務(wù)下，不僅給客人提供了在洛陽(yáng)最干凈舒適的家，并在前廳和客房的密切配合下及時(shí)關(guān)注藝人團隊的航班車(chē)次信息，在到店前克服一切困難快速高效的為每一個(gè)藝人團隊提供了高品質(zhì)地服務(wù)體驗。入住期間在有客人需要熬制中藥時(shí)，酒店員工在疫情期間不辭辛苦按時(shí)按點(diǎn)熬制送藥。切實(shí)細致的照顧到每一位賓客的需求。而且八月份恰逢鄭州疫情出現，酒店員工毅然堅守在崗位上，封閉式的提供服務(wù)，直到最后一個(gè)藝人團隊離店，在劇組完成拍攝后我們以朋友般的熱情周到依依不舍的送走最后一位客人，使客人對我們留下了深刻的印象和廣泛好評。
在這次招待中，酒店之所以能廣受好評不僅僅是因為體貼入微的提供了諸多合乎客人心意的服務(wù)，更是因為酒店成員所給予客人的一種“朋友式”乃至“親人式”的心理關(guān)懷。不同于程式化服務(wù)流程的冰冷，這種從酒店員工內心深處出發(fā)的熱忱關(guān)懷使賓客倍感溫馨。能夠給予客人更多心靈上的陪伴與關(guān)心。
這次接待任務(wù)的圓滿(mǎn)完成體現了洛陽(yáng)國寶鉑瑞酒店以關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)提供服務(wù)的理念，“手把青秧插滿(mǎn)田，低頭便見(jiàn)水中天”，酒店員工在立足工作中的每件小事，穩扎穩打一步步前行的同時(shí)，能夠用心服務(wù)，用情關(guān)懷，才能使酒店“既有人夸服務(wù)好，又留溫暖滿(mǎn)神都”。